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Política de Privacidad, Envíos y Devoluciones
Perla Nativa
Última actualización: Junio 2026
En ** Perla Nativa**, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio transparente. Por favor, lea cuidadosamente las siguientes políticas antes de realizar una compra.
1. Materiales y Variaciones Naturales
Nuestras piezas son elaboradas utilizando materiales seleccionados, incluyendo acero inoxidable, baños de oro y otros componentes decorativos según la colección.
Cada persona posee una química corporal única. Factores como:
- El pH de la piel
- La transpiración
- El uso de perfumes, cremas, lociones o productos químicos
- La exposición al agua salada, cloro o productos de limpieza
pueden afectar la apariencia y durabilidad de una pieza de manera diferente en cada individuo.
Por esta razón, Perla Nativa no garantiza que una pieza reaccionará de la misma forma en todas las personas. El cambio de tonalidad ocasionado por la química corporal o el uso inadecuado no constituye un defecto de fabricación.
2. Cuidado de las Prendas
Para prolongar la vida útil de sus piezas recomendamos:
- Evitar el contacto con perfumes, cremas y químicos.
- Retirarlas antes de nadar o bañarse.
- Guardarlas en un lugar seco.
- Limpiarlas con un paño suave después de cada uso.
El desgaste normal por uso no se considera defecto de fabricación.
3. Política de Devoluciones y Cambios
Por razones de higiene y protección al consumidor:
- No aceptamos devoluciones de piezas usadas.
- No aceptamos devoluciones por cambios de color ocasionados por el pH de la piel, sudoración, productos químicos o mal uso.
- Toda reclamación por defecto de fabricación deberá realizarse dentro de los primeros 7 días luego de la entrega y podrá requerir fotografías o evidencia para evaluación.
Perla Nativa se reserva el derecho de determinar si una reclamación corresponde a un defecto de fabricación o al desgaste normal, uso indebido o factores externos.
4. Direcciones de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Perla Nativa no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Errores tipográficos en la dirección proporcionada por el cliente.
- Falta de número de apartamento, urbanización, oficina o información necesaria para la entrega.
- Rechazo del paquete por parte del destinatario.
Si un paquete es devuelto al remitente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
5. Confirmación de Entrega
Una vez el transportista confirme la entrega mediante rastreo, fotografía, firma o geolocalización, la orden se considerará entregada.
Perla Nativa no será responsable por:
- Paquetes robados luego de la entrega.
- Paquetes recibidos por familiares, vecinos o terceros autorizados.
- Reclamaciones de “no recibido” cuando el transportista muestre evidencia de entrega.
6. Contracargos y Disputas Bancarias
Antes de iniciar una disputa con su institución financiera, solicitamos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente para intentar resolver cualquier situación.
En caso de un contracargo o reclamación bancaria, Perla Nativa podrá presentar evidencia incluyendo, pero sin limitarse a:
- Confirmación de compra.
- Dirección proporcionada por el cliente.
- Número de rastreo.
- Confirmación de entrega del transportista.
- Fotografías del producto.
- Comunicaciones entre el cliente y Perla Nativa.
Las reclamaciones relacionadas con cambios de color causados por factores personales, desgaste normal o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente podrán ser impugnadas con la evidencia correspondiente.
7. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en Perla Nativa, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas políticas en su totalidad.
Perla Nativa
Joyería inspirada en la fe, el amor y la belleza de Puerto Rico.
www.perlanativa.com